Para fidelizar um cliente a forma como o atende é crucial, seja físico ou virtual, por isso atentar-se a forma como se relaciona com eles é de vital importância para o sucesso do empreendimento.
Devido ao cenário de grande recessão por conta da pandemia, as vendas online tem crescido exponencialmente. Sendo assim a forma como conversar e o tempo de resposta devem ser trabalhados para que garanta a satisfação do cliente e o induza a novas compras.
Entretanto, não podemos esquecer do atendimento físico, pois muitas das vezes é por conta do atendimento que um cliente deixa de ir a uma determinada loja, por isso, não peque, faça um treinamento com os funcionários para que possam saber como atender determinados tipos de clientes, já que, existem vários perfis já estudados e documentados por especialistas.
Lembre-se, o marketing boca a boca continua tendo forte relevância em nossa sociedade, podendo ser positivo ou negativo no processo de criação de valor a marca de uma empresa.
